内行看门道，外行看热闹。对于不懂网络公关的企业或个人来说，容易误认为网络负面内容处理就是删删帖、当当水军这样简单。殊不知，各行各业都有所谓的规则和门道。带着心中的疑问，记者走访了湖南最大的网络公关公司乐客公关。

走进乐客公关的公司大门，面前赫然一块大广告牌，上面除了公司名字之外，还包括公司的主要经营范围，记者可以很清楚地看到公关策划、事件营销和危机公关12个橙色的字。而最为醒目的地方，是位于视觉中央的logo。记者发现乐客公关的logo就像是一块盾牌，这和乐客的使命很好地关联在了一起，像盾牌一样保护客户的品牌不受侵害。

网络负面内容处理专家乐客：网络负面内容处理有学问

没有一支高素质的执行团队，网络公关等于空有其壳。那么，什么样的团队能称得上是一支专业的团队呢？作为网络负面内容处理专家，乐客公关自2010年成立已历时7年，团队从业人员超5年网络公关经验者达到了70%。

危机公关处理流程

记者了解到，目前网络负面内容处理已经形成一个产业。许多人会认为这个行业的门槛不高，想做都可以做。网络公关其实是一个系统性的工程，从业人员必须具备多方面的综合素质才能胜任，比如市场营销学、心理学、管理学等知识。除此之外，还需要具备创意能力、写作能力和策划能力。

记者还了解到，乐客公关团队曾经和绝味鸭脖、海马、马自达、李宁等知名品牌达成过合作关系。特别是和绝味鸭脖的合作，客户对乐客的服务质量给了极高的评价。

没有资源是做不好网络负面内容处理的

是不是有了技术就能做好网络负面内容处理？答案是否定的。湖南最大的网络公关公司乐客公关提到，网络负面内容处理大体可分为网络新闻负面、搜索引擎负面、论坛博客类负面等。负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制。

负面压制相对来说比较容易操作，前提是需要掌握专业的SEO技术才行。而负面删除则不仅仅对技术门槛的要求很高，而且没有相关资源是做不来的。记者在采访乐客公关相关负责人时，该负责人表示，网络负面内容处理是一项对技术要求较高的工作，并不像外行人说的那样容易。记者在查询网络公关行业数据之后发现，很多公司受制于团队实力和资源不足等方面的条件，一直发展很慢，举步维艰。

据悉，危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，这样才能够保证服务到位。同时，乐客公关负责人也给各个企业主提了一条建议：在没有确认合作之前，请勿把负面信息链接发给对方，以免被敲诈或转发。

乐客公关揭秘高手公关公司公关秘笈

统计报告显示：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例，90 %集中在第一页，97 %集中在前三页，集中99.4%在前十页。负面压制是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。

在走访乐客公关公司的过程中，记者简单了解了湖南最好的网络公关公司是如何进行公关的。首先，对于各类负面信息可能出现点，需要有一个基本的常识认知，如在电视、报纸、广播、杂志、门户网、论坛、博客、微博、知道问答、分类信息网、微信、视频等。对于出现在不同载体上的信息，往往采取的是不同的应对方式。

第二，在明确了以上载体后，就要进行分类看待。如果是报纸、电视、杂志、广播、主流权威门户网出现的，那必须正视的，因为这些都是拥有采访报道权的，真实性为90%以上，要想推翻，除非你确实有证据，然后通过法律途径或者协商方式，让对方进行更正道歉。

第三，针对非主流信息传播平台的负面处理，除了通过正当的法律途径外，还需要通过正确的引导方式，来改变舆论的方向。负面信息来源，一方面通过律师函的方式进行告知，另一方面，正面公关文也必须大范围放出，通过正面方式顶掉负面影响。

第四，对于如博客、论坛、知道问答、文库、中小门户网类等平台信息，则直接可以向平台提供相关材料，要求对方删除这些不实的信息。

作为湖南最大的网络公关公司，乐客公关告诉记者，面对突如其来的危机公关事件，首先必须积极应对，即使是本身的错误，也要诚恳对待，有错改之。而对于哪些恶意攻击的犯罪分子，必须强势地拿起法律的武器，姑息养奸，不追究，只会让事态更严重。

网络负面内容处理离不开新闻软文的辅助

网络负面内容处理不仅需要专业的执行团队，而且还需要相对应的资源。除了处理负面内容的渠道资源以外，乐客公关还告诉记者，新闻软文在网络负面内容处理过程中的重要性。

没有新闻软文的辅助，企业的网络负面内容处理就相当于是空谈。究其原因，是因为新闻平台的权威度较高，比较可信，也很容易争取排名将负面信息压制下去。如果谁手中拥有众多网络媒体资源，那对于网络负面内容处理也有很大的促进作用。记者通过调查得知，作为湖南最大的网络公关公司，乐客公关拥有超过6000家网络媒体资源，在湖南地区来说是首屈一指的。

网络负面内容处理对于每一家企业的重要性，都是不言而喻的。那些注重网络形象的企业往往占据了先机，发展的速度也相对更快。也有一些企业，他们并不注重网络负面内容处理，久而久之，他们的品牌形象大打折扣，慢慢的，这些企业也淡出人们视线了。